Всяка компания, независимо от размера, трябва да си постави бизнес цели, за да поддържа предприятието напред. Най-ефективните цели са SMART - конкретни, измерими, постижими, реалистични и навременни. Предимствата от използването на философията SMART при поставяне на цели включват подобряване на фокуса и яснотата, осигуряване на обща рамка за сътрудничество и дискусия и създаване на пристрастие към действие.
Определяне на SMART цел
Целите и задачите на SMART могат да бъдат приети като екип или използвани от отделни служители, мениджъри или предприемачи. Масачузетският технологичен институт препоръчва да зададете следните въпроси, за да създадете SMART цели:
- S:Какво е специфичното за целта?
- M: Измерима ли е целта? Как ще се установи, че целта е постигната?
- A: Постижима ли е целта?
- R: Реалистична ли е целта спрямо очакванията за представяне или професионално развитие?
- T: Целта ограничена ли е във времето? Кога ще бъде постигната тази цел?
Някои организации заместват други думи в акронима; например „реалистичен“може да бъде заменен с „уместен“, за да подчертае факта, че целта трябва да е свързана с общата цел на компанията.
Примери за SMART цели
Всеки бизнес или физическо лице може да приложи дисциплината SMART при поставяне на цели. Подробностите ще се различават, но въпросите са подходящи за всяка ситуация.
Продажби
Не: Увеличете продажбите с 50 процента
Вместо: За да се постигне целта за продажби за резервиране на $1 000 в годишни поръчки, двама допълнителни търговци ще бъдат наети, за да увеличат продажбите на червени джаджи с 10 процента през първото тримесечие, 15 процента през второто тримесечие, пет процента през третото тримесечие и 20 процента през четвъртото тримесечие.
Защо: Целта е много конкретна (червени джаджи), измерима и постижима. Проектът е осигурен с реалистични ресурси и целите са внимателно подредени през годината, за да се съобразят с бизнес условията. Целта се свързва обратно с цел от по-високо ниво. Освен това е ограничено във времето (трябва да бъде завършено за една година с тримесечни цели).
Производство
Не: Подобрете качеството на продукта с 25 процента
Вместо: За постигане на годишната цел на компанията за намаляване на дефектите до по-малко от два процента от изпратения продукт, нова процедура за тестване и проверка ще намали доставката на спукани помпи с 20 процент на тримесечие, като данните се проследяват всяка седмица, за да се осигури съответствие.
Защо: Целта е конкретна (фокусирана върху помпи), измерима (с тримесечни увеличения на подобренията и седмично проследяване, за да останете отговорни към целта), постижима (чрез нови процедури), реалистичен (постоянно подобрена производителност), навременен и уместен за по-голяма цел на компанията.
Медицинска практика
Не:Намалете отсъствията на персонала с 50 процента
Вместо: За да постигне практическата цел за 50-процентно намаляване на отсъствията на персонала, ръководството ще въведе нова програма за здраве и безопасност на служителите, включително месечни модули за обучение, ново модерно хигиенно оборудване и подобрени процедури за прием на пациенти, като резултатите се проследяват на тримесечие.
Защо: Целта е конкретна и постижима (фокусирана върху предоставянето на правилните инструменти на служителите за постигане на целта), измерима, реалистична и базирана на времето.
Счетоводство
Не: Подобрете времето за плащане на клиентите с 25 процента
Вместо това: Елиминирайте грешките при фактурирането на клиентите, ключовият двигател на дългите срокове за плащане, чрез нова счетоводна система и обучение на чиновници, които да бъдат внедрени за период от три месеца; резултатите да се проследяват ежемесечно, за да останете на пътя към целта.
Защо: Целта е специфична за идентифицираната проблемна област, измерима, постижима предвид ресурсите, подходяща и ограничена във времето.
Ресторант
Не: Намалете разходите за храна с 20 процента
Вместо: За да се постигне целта на компанията за намаляване на разходите за храна от 20 процента, надзорът от ръководството ще се фокусира върху намаляване на хранителните отпадъци, включително развалянето и брака, с десет процента на месец за шест месеца, след това шест процента за шест месеца, проследявани на всеки две седмици.
Защо: Целта е конкретна (фокусиране върху отпадъците като намаляване на разходите), измерима с редовно проследяване, реалистична с постепенни цели за подобрение, които намаляват с течение на времето, ограничена във времето, и са подходящи за цел от по-високо ниво.
Правилното ниво на детайлност
По природа целите трябва да бъдат стратегически изявления на доста високо ниво. Подробностите за това как да се постигне целта принадлежат към тактически план. По този начин мениджърът на ресторант, който се фокусира върху хранителните отпадъци (целта SMART), знае, че развалената продукция, и по-специално спанакът, е основният двигател на разходите за отпадъци. Той вижда, че трябва да намери нов източник на спанак или да промени процеса на закупуване. Тази подробност обаче не трябва да е част от целта.
Други начини за използване на SMART цели
УМНИТЕ цели не са само за бизнеса. Студенти, треньори, художници, двойки и семейства могат да прилагат този метод в почти всеки аспект от живота. Например:
- Ученик може да пожелае да получи директен A във всичките си класове. Когато прилага SMART въпросите към ситуацията, тя осъзнава, че целта не е реалистична, тъй като поема предизвикателен курс, има работа на непълен работен ден и играе в конкурентен футболен отбор.
- Двойка, която реши да влезе във форма, може да използва този подход, за да начертае план. Те могат да разработят SMART цели, за да рационализират фокуса си върху загубата на тегло чрез веганска диета за период от три месеца.
Защо SMART целите работят
Бизнес консултантът Джордж Доран разработи концепцията за целите SMART през 1981 г. Той се застъпи за това мениджърите да използват философията, за да „формират изявление за резултатите, които трябва да бъдат постигнати“. Когато целите и очакваните резултати са определени и съобщени, хората са мотивирани да спрат да отлагат и да работят за постигане на целта. Практическото внимание към конкретни, измерими, постижими, реалистични и навременни цели осигурява дисциплината, за да помогне на хората и екипите да подобрят шансовете си за успех.
