Предоставянето на обратна връзка на служителите за това как се справят в работата си е важна част от ролята на всеки мениджър. В много компании се очаква надзорните органи периодично да предоставят на служителите официален писмен преглед на представянето. Без значение какъв тип формуляр за оценка на служители използва вашата компания, има вероятност да се изисква обратна връзка с разказ. Въпреки че намирането на правилните думи за използване може да бъде предизвикателство, предоставените тук примерни фрази могат да ви помогнат да започнете.
Положителна обратна връзка
Един аспект на прегледа на представянето на служителите включва предоставяне на положителна обратна връзка за нещата, които всеки член на екипа прави особено добре. Похвалата трябва да е конкретна и свързана с ключовите компоненти на успеха в работата. Чувствайте се свободни да използвате изброените тук фрази, както е подходящо, или да ги използвате като отправна точка, за да обмислите други начини за предаване на значението, което искате да споделите.
Положително представяне в работата
Вместо просто да казвате на служителите как представянето им е на ниво, идентифицирайте конкретни силни страни, заслужаващи похвала. Помислете за тези примери:
- Постоянно отговаря или надвишава работните стандарти или изисквания за ефективност
- Предава висококачествена работа навреме
- Изключително внимание към детайла, което води до работа, която винаги е без грешки
- Показва изключително владеене на професионални умения и изисквания
Изключителна комуникация
Опитайте тази примерна формулировка, за да изразите благодарност за комуникационните умения на служителя:
- Проактивност в съобщаването на притеснения на колеги и ръководство
- Демонстрира желание да изслушва обратната връзка и приноса на колегите и ръководството
- Проявява силни професионални комуникационни умения лично, по телефона и писмено
- Ясно съобщава нуждите и очакванията на вътрешните доставчици на услуги
Отлично решаване на проблеми
Примери за фрази, насочени към похвала на служителите за техните умения за решаване на проблеми, включват следното:
- Търси уникални решения за предизвикателни ситуации
- Може да погледне отвъд повърхността, за да идентифицира първопричините за проблемите
- Отворен към нови начини за решаване на проблеми
- Може ефективно да идентифицира и отстранява проблеми
Да си отборен играч
Считайте тези неща за похвала на служителите за това, че са се справили над всичко, когато става дума за екипни играчи:
- Приоритет на нуждите и интересите на екипа пред индивидуалните цели
- Гарантира, че членовете на екипа са включени в проекти, като изисква принос и обратна връзка от всеки човек
- Сътрудничи ефективно с други членове на екипа
- Постоянно предлага помощ на членове на екипа, които са по-малко опитни
Коригираща/фокусирана върху подобрение обратна връзка
Разбира се, никой не е съвършен. В допълнение към похвалите на служителите за областите, в които се отличават, процесът на преглед на представянето също изисква предоставяне на обратна връзка, фокусирана върху подобряване на представянето. Имайте предвид, че този тип обратна връзка трябва да бъде градивна, което означава, че трябва да доведе до разговор за това как служителите могат да се подобрят, вместо просто да ги оставя да се чувстват критикувани.
Професионално представяне под нивото
Когато представянето на работата на служител не е на ниво, важно е ясно да съобщите за недостатъка и да предоставите път за коригиране. Помислете дали да отворите темата с формулировка като тази:
- Процент грешки, надвишаващ приемливия стандарт за заданието от X време до Y време
- Обемът на завършената работа не съответства на изискваните производствени диапазони от A - B
- Време за изпълнение над очакваното въз основа на времето на работа
- Докладите за опит на клиенти показват отклонение от изискванията на компанията
Неефективна комуникация
Когато служител се нуждае от помощ в областта на комуникационните умения, опитайте тези фрази като отправна точка за разработване на коригираща обратна връзка:
- Трябва да бъде проактивен в информирането на членовете на екипа за напредъка на проекта
- Уверете се, че тонът е благоприятен за изграждане на професионални взаимоотношения, когато общувате с колеги
- Бъдете усърдни в информирането на ръководството за това как напредва работата
- Необходимо е да се развият презентационни умения, за да се улеснят ефективно срещите
Неефективно решаване на проблеми
Когато изглежда, че служителите могат да следват инструкциите и да приемат заповеди, но не могат да измислят уникални решения, може да се наложи да развият по-силни умения за решаване на проблеми. Помислете за фрази за обратна връзка като тези:
- Трябва да прояви инициатива с намиране на решения, когато нещата не вървят по план
- Когато посочва проблеми, трябва да положи усилия да идентифицира и предложи потенциални решения
- Проучете възможните причини за възникващите проблеми, вместо незабавно да потърсите помощ
- Активно участвайте в решаването на проблеми, вместо да молите ръководството или членовете на екипа да поправят нещата вместо вас
Да бъдеш твърде ориентиран към мен
Когато поведението на служител е такова, че фразата „отборен играч“не може да се използва за описание на индивида, той или тя може да е „ориентиран повече към мен“, отколкото е подходящо за работната среда. Вместо да казвате на човека да бъде по-добър екипен играч, помислете дали да предложите предложения за промяна на неговия или нейния фокус от „аз“на „ние“.
- Ще има полза от възприемането на по-съвместен подход към проекти и задачи
- Обмислете използването на по-приобщаващ език, за да включите колеги в разговори, свързани с работата на отдела или екипа
- Можете да помолите колеги за мнение и наистина да ги изслушате какво имат да кажат, дори ако смятате, че вече знаете отговора
- Помислете какво е най-добро за екипа, преди да подходите към работата по предпочитания от вас начин
Подготовка за предоставяне на ефективна обратна връзка на служителите
Това са само няколко фрази, които ще ви помогнат да започнете да предоставяте на служителите си мощни и ефективни прегледи на ефективността. За да бъде смислена, информацията, която споделяте със служителите си, когато е време да оцените представянето им, трябва да бъде обмислена и фокусирана върху собствените им силни и слаби страни, както и върху конкретните изисквания на работата. Ако се нуждаете от допълнителна помощ при подготовката за преглед на вашите служители, може да ви е от полза да прегледате няколко примерни завършени оценки на служители. Въпреки че ситуацията на всеки служител е уникална, разглеждането на напълно попълнени формуляри може да направи задачата, която предстои да предприемете, да изглежда много по-малко обезсърчителна.
