Жалбите срещу Bank of America (BOA) и проблемите, свързани със застраховане, са достатъчно значителни, за да доведат до споразумение за 3 милиона долара през 2016 г. за случай, свързан със застрахователни искове. Многобройни опасения, свързани със застраховането, включващи финансовия гигант, бяха споменати във форумите за жалби на потребители.
Отложено освобождаване на средства за застрахователни искове
В няколко ситуации, след като потребител подаде застрахователен иск и застрахователната компания бързо одобри парите, проверката на иска беше задържана от Bank of America за неоправдано дълго време. Следните примери от реалния живот от Съвета за жалби представляват общ модел (има още десетки оплаквания като него в публичните форуми):
- септември 2016: Собственик на жилище имаше спукана тръба, която разруши тавана и кухнята му. Тяхната застрахователна компания пусна чек за почти $5 000, но Bank of America задържа чека и не го пусна навреме. Това е проблемът, който беше разгледан в груповия иск за $3 милиона, споменат по-горе.
- юни 2016 г.: Клиент на Bank of America, който е повредил дома си от градушка, е видял многобройните оплаквания онлайн за това как банката държи чекове за искове за неразумно много време. За да предотврати същия проблем, тя отиде в клон, за да се обработи чекът лично. Банката обаче не й позволи да се справи лично с въпроса. Тя беше принудена да изпрати чека по пощата. Както се страхуваше, те задържаха чека й дълго време. Тя имаше големи трудности да го проследи и да освободи средствата.
- април 2016 г.: Собственик на жилище в Тексас имаше сериозни щети от вятър и градушка. Bank of America задържа проверката за застрахователни искове за дълъг период от време. Когато клиентът се оплака и се обади, за да коригира ситуацията, Bank of America най-накрая освободи част от средствата. Те обаче освободиха само 25 процента от плащането на иска. Тази малка сума направи много трудно за клиента намирането на изпълнител, който да извърши ремонта.
Подобни проблеми се съобщават на други форуми за оплаквания, включително потребител, който е имал сериозна повреда на покрива, но е успял да получи само част от парите, освободени от Bank of America своевременно.
Опасения за застраховка от наводнения на BOA
Друго често срещано оплакване на клиенти относно Bank of America и застраховката е свързано с начина, по който компанията се справя с изискванията за застраховка срещу наводнения. Например, някои оплаквания на клиенти съобщават, че банката невярно е твърдяла, че домовете им се намират в зона на наводнения, като неправилно е посочила, че са обект на задължителна застраховка срещу наводнения. Банката също беше обвинена, че принуждава клиентите да получат определени застрахователни полици срещу наводнения, след което начислява необичайно високи суми за тези полици.
Примерите включват:
- февруари 2015 г.: Клиент на Bank of America се оплака, че е била поставена в застрахователна полица срещу наводнения, която не е разрешила. Тя казва, че това е направено след години на постоянно получаване на писма за отказ от банката.
- август 2009 г.: Собственик на жилище получи известие от Bank of America да получи застраховка срещу наводнения. Когато собственикът на къщата отиде при служители на местната власт, за да провери твърдението, че са в зона на наводнение, то се оказа невярно. Bank of America очевидно не е предложила възстановяване на премиите, вече платени от собственика на жилището.
През 2014 г. групов иск доведе до изплащане на $31 милиона от Bank of America на клиенти, от които се изискваше да получат прекомерна застраховка срещу наводнения в ситуации, в които не беше необходима. Тази злоупотреба с изискванията за застраховка срещу наводнения обаче не е уникална за Bank of America. Няколко други банки бяха впримчени в колективен иск за същия проблем през 2013 г.
Неупълномощена застраховка на трета страна
Клиентите също често се оплакват от това, че Bank of America ги е сключила с животозастрахователни полици на трети страни, които те не са разрешили. В типичен пример жалба на клиент описва подробно ситуация, в която Bank of America е предоставила личната информация на клиента на трета застрахователна компания, която е подписала клиента за полица, която според клиента не е упълномощила.
Вземете информирано решение
Когато се вгледат в тези обвинения, е лесно да се разбере защо хората понякога изразяват цинизъм към банковите институции. Bank of America не е единствената финансова институция с подобни обвинения. U. S. Bank е пример за друга банка с подобни оплаквания на клиенти. Винаги си струва да проучите специфичните практики на дадена финансова институция и отзивите на клиенти, преди да отворите сметка или да вземете заем.
