Когато изработвате проучване за ангажираността на служителите, е важно да зададете комбинация от въпроси, свързани с ключови показатели за ангажираност. Не можете просто да попитате служителите дали са ангажирани или не, тъй като ангажираността се основава на голямо разнообразие от фактори.
Въпроси за формулиране на анкета за ангажираност на служителите
За количествени въпроси служителите трябва да бъдат помолени да отговорят, като използват скала или континуум, като например избиране на оценки от едно до пет или едно до десет. Това ще предостави по-нюансирана информация вместо отговори с „да“или „не“. Също така помислете дали да не включите някои отворени въпроси.
Връзка с мениджъра
Връзката на служителя с неговия или нейния мениджър е тясно свързана с ангажираността. Въпросите, които да зададете, свързани с този ключов индикатор, включват:
- Как бихте оценили отношенията си с прекия си ръководител?
- Как бихте описали степента, в която вашият ръководител е лесно достъпен?
- Вашият мениджър изисква ли редовно информация и обратна връзка от вас?
- До каква степен вашият шеф обича да получава обратна връзка от вас?
- До каква степен смятате, че шефът ви наистина се вслушва в притесненията ви?
- Чувствате ли се уважаван от мениджъра си?
- Вашият мениджър човек, когото уважавате?
Връзки с връстници
Взаимоотношенията между партньорите също имат значително влияние върху ангажираността. Получете представа за този фактор, като задавате въпроси като:
- Как бихте оценили отношенията си с връстниците си?
- До каква степен вярвате на връстниците си?
- До каква степен връстниците ви биха казали, че заслужавате доверие?
- Колко се чувствате комфортно, че вие и вашите колеги можете конструктивно да разрешавате възникнали конфликти, свързани с работата?
- До каква степен смятате, че вашите колеги поставят нуждите на екипа над индивидуалните си нужди?
Поглед към ръководството на компанията
Възприятията на служителите за лидерите на най-високо ниво играят роля в това дали служителите са ангажирани или не. Докоснете се до тези възприятия с въпроси като:
- Лидерите на компанията на най-високо ниво дават ли положителен пример на служителите?
- Смятате ли, че висшето ръководство е в контакт с нуждите на служителите?
- До каква степен поведението на ръководството на най-високите нива отразява ценностите на компанията?
- В каква степен бихте казали, че лидерите на вашата компания са социално отговорни?
Признание и обратна връзка
Когато служителите не чувстват, че получават достатъчна обратна връзка и признание, не е вероятно те да имат високи нива на ангажираност. Разберете какво е положението на работниците във вашата компания, като задавате въпроси като:
- Получавате ли достатъчно често обратна връзка за ефективността?
- Как бихте оценили качеството на обратната връзка, която получавате?
- Когато ви хвалят, знаете ли какво точно сте направили, което шефът ви смята за похвално?
- Когато получавате обратна връзка за ефективността, вашият шеф съобщава ли ясно какви промени трябва да бъдат направени?
- Колко ясно разбирате какво се очаква от вас?
- До каква степен смятате, че вашите постижения са признати?
- Имате ли признание за уникалния си принос?
Възможности за растеж
Хората са много по-склонни да имат високи нива на ангажираност, когато възприемат възможности за растеж в своите компании, включително възможности за обучение и развитие, както и възможността да бъдат разглеждани за повишения или други възможности за нова работа. Разберете възприятията на служителите за възможностите за растеж, като зададете въпрос като:
- Чувствате ли, че има подходящи възможности за растеж?
- До каква степен възможностите за обучение, предоставени от компанията, са ограничени до специфични работни умения?
- В каква степен според вас компанията подкрепя обучението, за да помогне на служителите да се подготвят за напредък?
- В каква степен смятате, че вашата компания обмисля справедливо вътрешни кандидати за възможности за работа на по-високо ниво?
- Колко вероятно бихте казали, че е вие или някой от вашите връстници да бъдете обмислени за работа от висше ниво на управление, ако такава се появи?
Гордост в организацията
Служителите също са много по-склонни да бъдат силно ангажирани, ако наистина се гордеят както с компанията, в която работят, така и с действителната работа, която вършат. Усетете колко горди са вашите служители, като задавате въпроси като:
- До каква степен мисията на компанията е в съответствие с вашите лични ценности?
- Колко вероятно е да препоръчате тази компания на други като добро място за работа?
- Бихте ли носили качествена тениска или шапка на публично място с логото на вашата компания?
- Колко често казвате положителни неща за компанията на приятели или роднини?
Удовлетворение от работата
Удовлетворението от работата е необходимо, но не достатъчно условие за ангажираност на служителите. Получете представа колко доволни са членовете на екипа на вашата компания, като попитате неща като:
- До каква степен бихте описали себе си като удовлетворени от работата си?
- Колко щастлив бяхте на работа през последната седмица?
- Колко често си мечтаете да напуснете работата си и да отидете да работите някъде другаде?
- Колко вероятно бихте казали, че ще продължите да работите в тази компания след пет години?
- Колко често сте търсили активно друга работа през последната година?
Отправна точка за многостранен въпросник
Ангажираността на служителите може да бъде предизвикателство за измерване, защото се влияе от толкова много неща. Тези въпроси могат да бъдат добра отправна точка за съставяне на анкета за вашата организация, въпреки че със сигурност не представляват всичко, което бихте искали да попитате.
Помислете дали да не използвате този списък като основа за мозъчна атака, за да помогнете на ръководителите на компании да започнат да мислят за други важни елементи, за които може да е важно да попитате във вашата организация. Споделете този списък, заедно с данни, събрани от интервюта за напускане, минали проучвания на служители, интервюта за оставане и примери за оплаквания на служители, получени през последната година или нещо повече. Използвайте тази информация, за да създадете други въпроси, специфични за уникалната ситуация на компанията.
Следващи стъпки за повишаване на ангажираността
След като сте решили какво да включите във вашето проучване, следващата стъпка ще бъде да го администрирате до всички служители и след това да споделите резултатите с тях - добри или лоши. Без значение какви са резултатите, важно е да ги споделите и да използвате заключението, за да направите необходимите промени. Използвайте наученото от проучването, за да изберете и приложите стратегии за ангажираност на служителите, които ще бъдат от значение за членовете на вашия екип.
